王永國(guó)代表：

您提出的《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理的建議》收悉。根據(jù)我縣實(shí)際情況，結(jié)合縣委組織部、縣財(cái)政局、縣公安局等協(xié)辦單位意見(jiàn)，并與您面商的意見(jiàn)，現(xiàn)將建議中涉及的有關(guān)問(wèn)題答復(fù)如下：

隨著社會(huì)不斷進(jìn)步，我縣城市化建設(shè)不斷加快，人民生活水平不斷提高，但部分小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了人民群眾正常生活需要，小區(qū)內(nèi)存在的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題較為突出。為了切實(shí)改變我縣物業(yè)小區(qū)物業(yè)服務(wù)管理的現(xiàn)狀，我局聯(lián)合各相關(guān)職能部門形成合力和齊抓共管的態(tài)勢(shì)，共同解決。

1.為進(jìn)一步提升我縣物業(yè)管理服務(wù)水平，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，2022年5月，縣人民政府辦公室印發(fā)了《岱山縣關(guān)于全面提升物業(yè)管理水平的實(shí)施意見(jiàn)》，明晰了各職能部門在住宅小區(qū)內(nèi)的行政管理職責(zé)。今年年初，我局按要求成立了岱山縣物業(yè)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)，截至目前，調(diào)委會(huì)共調(diào)解物業(yè)糾紛案件60件，其中書(shū)面26件，口頭34件，追繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)102208.54元。同時(shí)，我局在各物業(yè)小區(qū)顯著位置公示了各職能部門職責(zé)及聯(lián)系方式，便于業(yè)主第一時(shí)間“訴有門、投有聲、回有音”。

2.為激發(fā)業(yè)委會(huì)工作積極性與責(zé)任感，2022年4月，我局修訂了《岱山縣居民小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量考核獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)施辦法(試行)》，對(duì)優(yōu)秀居民小區(qū)業(yè)主委員會(huì)給予資金獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)業(yè)委會(huì)在小區(qū)物業(yè)管理活動(dòng)中有突出表現(xiàn)且起到良好的效果的給予小區(qū)綜合治理運(yùn)行特別獎(jiǎng)勵(lì)，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)業(yè)主委員會(huì)工作的支持和鼓勵(lì)。同時(shí)，我局結(jié)合新頒布的《中華人民共和國(guó)民法典》《舟山市業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立和換屆指導(dǎo)手冊(cè)(2022 年版)》等，邀請(qǐng)資深講師對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)負(fù)責(zé)人、小區(qū)業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作人員、業(yè)主代表等開(kāi)展物業(yè)管理相關(guān)的專題培訓(xùn)會(huì)，進(jìn)一步提高各參會(huì)人員的履職能力。

3.為建立服務(wù)規(guī)范、收費(fèi)透明、質(zhì)價(jià)相符的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)機(jī)制,切實(shí)維護(hù)廣大業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，2022年4月，我局推進(jìn)成立由11家物業(yè)服務(wù)企業(yè)和24家業(yè)主委員會(huì)組成的岱山縣物業(yè)小區(qū)聯(lián)合會(huì)；在《舟山市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》印發(fā)前，我局指導(dǎo)聯(lián)合會(huì)出臺(tái)了《岱山縣普通住宅物業(yè)服務(wù)星級(jí)與指導(dǎo)性收費(fèi)參考標(biāo)準(zhǔn)（試行）》，并指導(dǎo)各業(yè)主委員會(huì)根據(jù)岱山縣物業(yè)小區(qū)聯(lián)合會(huì)出臺(tái)物業(yè)服務(wù)等級(jí)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)選取適合本小區(qū)的服務(wù)等級(jí)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

4.為進(jìn)一步督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)嚴(yán)格按照物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)履行服務(wù)責(zé)任，我局委托第三方測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)每季度對(duì)我縣物業(yè)小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面檢查、統(tǒng)一考評(píng)，對(duì)考評(píng)不合格的取消年度考核，并將考評(píng)結(jié)果通報(bào)給各業(yè)主委員會(huì)，以此作為業(yè)主委員會(huì)選聘、解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的參考依據(jù)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府參照我局印發(fā)的《岱山縣居民小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量考核獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)施辦法(試行)》，對(duì)業(yè)主自治小區(qū)印發(fā)了物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量考核辦法。同時(shí)，縣財(cái)政局保障強(qiáng)化物業(yè)管理考核工作資金投入，其中2021年撥付175.458萬(wàn)元，2022年撥付213.4萬(wàn)元。

5.為進(jìn)一步提升城區(qū)居民小區(qū)生活垃圾精準(zhǔn)分類，改善小區(qū)整體環(huán)境，縣綜合執(zhí)法局引進(jìn)第三方服務(wù)企業(yè)實(shí)施“撤桶并點(diǎn)”垃圾分類“兩網(wǎng)融合”，并開(kāi)展居民垃圾分類宣傳，今年以來(lái)，共計(jì)開(kāi)展宣傳活動(dòng)20余場(chǎng)。

物業(yè)管理工作是一項(xiàng)艱巨復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要全社會(huì)長(zhǎng)期堅(jiān)持不懈地努力。在以后的工作中，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)督指導(dǎo)，逐步完善制度建設(shè)，不斷提升物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)水平，培養(yǎng)業(yè)主的物業(yè)服務(wù)意識(shí)，推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)整體發(fā)展水平的不斷提高。

感謝您對(duì)政府工作的關(guān)心和支持。

岱山縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局

2023年7月14日