邵趙委員：

您提出的《關(guān)于完善物業(yè)管理機(jī)制，提升我縣物業(yè)管理水平的建議》收悉。根據(jù)我縣實(shí)際情況，結(jié)合各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府協(xié)辦意見(jiàn)，并與您面商的意見(jiàn)，現(xiàn)將提案中涉及的有關(guān)問(wèn)題答復(fù)如下：

一、創(chuàng)新工作機(jī)制，拓寬物業(yè)管理問(wèn)題破解途徑

今年初，成立由縣住建局、鄉(xiāng)鎮(zhèn)分管領(lǐng)導(dǎo)及專職調(diào)解員組成的岱山縣物業(yè)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)，搭建集訴求服務(wù)、多元解紛、基層治理于一體的物業(yè)糾紛“微法庭”，并配備3名專職調(diào)解員入駐縣社會(huì)綜合治理中心，通過(guò)電話溝通、上門說(shuō)服、聯(lián)合多部門協(xié)調(diào)等方式，幫助小區(qū)業(yè)主和物業(yè)企業(yè)暢通訴求、化解糾紛、平息矛盾。截至10月底，共調(diào)解物業(yè)糾紛案件130件，追繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)239022.12元；今年8月成立岱山縣物業(yè)行業(yè)黨委，全面構(gòu)建行業(yè)黨委牽頭抓總、職能部門具體負(fù)責(zé)、社區(qū)協(xié)同推進(jìn)的組織體系，并通過(guò)出臺(tái)行業(yè)黨委規(guī)范性文件、制定“物業(yè)向前一步”計(jì)劃意見(jiàn)書(shū)、開(kāi)展物業(yè)行業(yè)夏日送清涼等舉措，用黨建“紅線”把社區(qū)、業(yè)委會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)緊密串聯(lián)起來(lái)。

二、完善配套政策促進(jìn)物業(yè)行業(yè)上臺(tái)階

為提高我縣物業(yè)從業(yè)人員的整體素質(zhì)，使其掌握相應(yīng)的基礎(chǔ)理論和專業(yè)技能，自2022年起，縣住建局聯(lián)合岱山縣漁家傲職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校對(duì)我縣物業(yè)從業(yè)人員開(kāi)展物業(yè)管理技能培訓(xùn)。截至目前，共有75人取得物業(yè)管理員四級(jí)證書(shū)。同時(shí)，實(shí)行物業(yè)紅黑榜制度，委托第三方測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)每季度對(duì)我縣物業(yè)小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面檢查、統(tǒng)一考評(píng)，并將考評(píng)結(jié)果通報(bào)給各業(yè)主委員會(huì)，以此作為業(yè)主委員會(huì)選聘、解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的參考依據(jù)。

三、提高業(yè)主委員會(huì)活躍率發(fā)揮業(yè)委會(huì)作用

我局積極發(fā)揮職能優(yōu)勢(shì)，指導(dǎo)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)在業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的成立和換屆時(shí)，做好業(yè)主委員會(huì)參選人員的把關(guān)，鼓勵(lì)黨員、“兩代表一委員”、退職領(lǐng)導(dǎo)、社區(qū)“兩委”班子成員、青年干部等責(zé)任意識(shí)強(qiáng)、文化層次高、熱心公益事業(yè)的業(yè)主參選業(yè)主委員會(huì)成員。同時(shí)，我局結(jié)合新頒布的《中華人民共和國(guó)民法典》《舟山市業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立和換屆指導(dǎo)手冊(cè)(2022 年版)》等，邀請(qǐng)資深講師對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)負(fù)責(zé)人、小區(qū)業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作人員、業(yè)主代表等開(kāi)展物業(yè)管理相關(guān)的專題培訓(xùn)會(huì)，進(jìn)一步提高各參會(huì)人員的履職能力。

四、打造公開(kāi)透明的物業(yè)服務(wù)消費(fèi)環(huán)境

經(jīng)調(diào)查，目前我縣僅有綠城物業(yè)公司有相應(yīng)的智能App，此App運(yùn)行價(jià)約為500萬(wàn)元。而我縣物業(yè)服務(wù)企業(yè)整體呈現(xiàn)規(guī)模小的現(xiàn)狀，且各物業(yè)小區(qū)的專項(xiàng)維修資金及業(yè)主委員會(huì)工作經(jīng)費(fèi)并不充裕，因此實(shí)施起來(lái)存在較大阻力。去年，我局指導(dǎo)岱山縣物業(yè)小區(qū)聯(lián)合會(huì)印發(fā)了《岱山縣普通住宅物業(yè)服務(wù)星級(jí)與指導(dǎo)性收費(fèi)參考標(biāo)準(zhǔn)（試行）》并推行“服務(wù)曬單、透明花錢”模式，同時(shí)每季度對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)公示的物業(yè)服務(wù)咨詢投訴電話、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)方式等情況進(jìn)行不定期督查，對(duì)督查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)立即整改。

感謝您對(duì)政府工作的關(guān)心和支持。

岱山縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局

2023年11月10日